Par où commencer

Connexion HOOPP vous permet d’accéder de façon sécurisée à des renseignements personnalisés et de trouver réponse à vos questions et faire des opérations à votre gré.

Comment vous inscrire en tant que nouvel utilisateur

La première fois que vous utiliserez Connexion HOOPP, vous allez devoir vous inscrire. À la page d’ouverture de session, cliquez sur Inscription en tant que nouvel utilisateur. Vous allez devoir fournir les quatre derniers chiffres de votre NAS, votre date de naissance et votre code postal.

Si vous avez déménagé et n’avez pas mis votre adresse à jour auprès du HOOPP, le système ne vous reconnaît pas en tant que participant lorsque vous entrez votre code postal. Vous devez d’abord signaler votre nouvelle adresse au HOOPP pour pouvoir vous inscrire.

Comment créer votre code d’utilisateur et votre mot de passe

Dès que vous aurez reçu la confirmation de votre inscription, cliquez sur Continuer pour créer votre code d’utilisateur et votre mot de passe.

Vous pouvez aussi utiliser un indice de mot de passe au cas où vous l’oublieriez. Votre indice doit être facile à retenir et très personnel. Il ne doit pas comporter plus de 60 caractères (chiffres ou lettres ou une combinaison des deux) et n’est pas sensible à la casse.

Vous pouvez changer votre mot de passe et votre indice en tout temps. Nous pouvons aussi réinitialiser votre mot de passe si vous l’oubliez. Cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » à la page d’ouverture de session et il vous sera acheminé par courriel, ou par Postes Canada selon votre mode de correspondance de préférence. Les réinitialisations de mot de passe par courriel sont généralement faites dans l’heure qui suit la demande.

Après avoir créé votre code d’utilisateur et votre mot de passe, il ne vous reste plus qu’à les entrer dans les champs prévus à cet effet. Vous accéderez ensuite à la page d’accueil de Connexion HOOPP et pourrez utiliser toutes les caractéristiques et fonctionnalités de Connexion HOOPP.

Remarque importante concernant les mots de passe : Si vous avez déjà créé un mot de passe par Service à la clientèle du HOOPP, inscrivez-le dans la case. Les deux systèmes sont interreliés; par conséquent, vous ne pouvez pas avoir un mot de passe pour Connexion HOOPP et un autre pour le système téléphonique.

Si vous n’avez pas de mot de passe pour le système téléphonique, vous pouvez utiliser votre mot de passe de Connexion HOOPP pour y accéder. C’est plus facile de créer votre mot de passe dans Connexion HOOPP et c’est beaucoup plus rapide lorsque vous utilisez votre mot de passe pour téléphoner au HOOPP.

Besoin d’aide?

Veuillez vous reporter au Guide de l’utilisateur pour tout complément d’information sur l’utilisation de Connexion HOOPP. Vous pouvez aussi communiquer avec les spécialistes du Service à la clientèle du HOOPP :

• Centre d'appels : 416-646-6445 ou 1-877-43HOOPP (46677), ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, heure de l'Est.
• Courriel : Écrivez-nous à infoclients@hoopp.com. N'oubliez pas de ne pas inclure vos coordonnées bancaires ni votre NAS dans les courriels car la sécurité de ce mode de communication n'est pas garantie.