Foire aux questions

Q. Qui peut utiliser Connexion HOOPP?

Les participants actifs (travaillant à temps plein ou à temps partiel)
Les participants en congé
Les retraités (bénéficiant d'une rente de retraite ou d'une rente d'invalidité)
Les conjoints survivants
Les ex-conjoints qui sont les bénéficiaires et qui reçoivent des versements de rente
Les titulaires d'une rente différée

Q. Qui ne peut pas utiliser Connexion HOOPP?

Les non-participants (y compris ceux qui songent à adhérer ou qui sont sur le point de le faire, ceux qui ont sorti leurs prestations du HOOPP, etc.)
Le conjoint d'un participant vivant (à moins qu'il ne l'utilise avec son conjoint)
Les employeurs (à moins qu'ils ne l'utilisent avec un employé participant)
Les ex-conjoints qui ne sont pas désignés comme bénéficiaires

Q. Quelles sont les choses que je ne peux pas faire sur Connexion HOOPP?

Les participants actifs ne peuvent pas modifier leur courriel au travail ni leur adresse postale permanente. Ces renseignements sont conservés par leur employeur de sorte que les employés doivent communiquer avec lui s'ils veulent changer leurs coordonnées.
Enlever une désignation de premier bénéficiaire. Il faut communiquer avec le HOOPP.
Démissionner de votre emploi.
Adhérer au HOOPP. C'est votre employeur qui doit s'en charger.
Effectuer une estimation de rachat de services passés ou un rachat de services passés. Renseignez-vous en allant à hoopp.com.
Recevoir des bulletins, des formulaires ou la plupart de la documentation. Visitez le hoopp.com.

Q. Puis-je utiliser mon mot de passe de Connexion HOOPP pour accéder au système téléphonique du HOOPP?

R. Oui! C'est plus facile de créer votre mot de passe dans Connexion HOOPP et c'est beaucoup plus rapide lorsque vous utilisez votre mot de passe pour téléphoner au HOOPP.

Si vous avez déjà un mot de passe pour le système téléphonique, vous devez utiliser le même mot de passe pour Connexion HOOPP parce que les deux systèmes sont interreliés et, par conséquent, vous ne pouvez pas avoir un mot de passe pour Connexion HOOPP et un autre pour le système téléphonique.

Q. J'ai essayé d'obtenir un mot de passe, mais on me dit que mon adresse n'est pas valide. Que dois-je faire?

R. Si vous avez déménagé et n'avez pas mis votre adresse à jour auprès du HOOPP, le système ne vous reconnaît pas en tant que participant lorsque vous entrez votre code postal. Vous devez d'abord signaler votre nouvelle adresse au HOOPP pour pouvoir vous inscrire.

Q. Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ou mon code d'utilisateur?

R. Cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » ou « J'ai oublié mon Code d'utilisateur » sur la page d'ouverture de session et on vous l'enverra par Postes Canada (pour des raisons de sécurité).

Q. Puis-je vous envoyer des questions par courriel?

R. Oui. L'adresse de courrier électronique de l'équipe du Service à la clientèle du HOOPP est infoclients@hoopp.com.

N'oubliez pas de ne pas inclure vos coordonnées bancaires ni votre NAS dans les courriels car la sécurité de ce mode de communication n'est pas garantie.

Q. Pourquoi ne puis-je pas enlever la désignation de mon conjoint comme bénéficiaire?

A. Si vous avez un conjoint admissible, il est, en vertu de la loi, automatiquement le premier bénéficiaire des prestations payables par le HOOPP à votre décès à moins qu'une renonciation n'ait été signée. Ce droit lui est garanti en vertu de la Loi sur les régimes de retraite de l'Ontario.

Aux fins du Régime, le conjoint admissible est défini comme la personne qui, au moment du calcul de la rente :

vit avec le participant dans les liens du mariage;
vit avec le participant de façon continue dans une union conjugale depuis au moins un an; ou
est la mère ou le père (naturel ou adoptif) d'un enfant du participant et vit avec lui dans une relation d'une certaine permanence.

Q. Pourquoi ne puis-je pas voir ma désignation de bénéficiaire?

R. Si vous êtes à la retraite et recevez des versements, la désignation de bénéficiaire faite au moment de prendre votre retraite ne peut pas être modifiée. Vous ne pourrez pas avoir accès à votre désignation de bénéficiaire dans Connexion HOOPP. Vous devez communiquer avec un spécialiste du Service à la clientèle du HOOPP si vous avez des questions sur votre désignation de bénéficiaire.

Q. Y a-t-il moyen de faire déposer directement ma rente dans une banque américaine?

R. Non. Si vous essayez d'entrer des renseignements sur une banque américaine, le système va les rejeter. Notre système comporte des champs de données bancaires standards; le dépôt direct dans une banque américaine n'est pas disponible à l'heure actuelle.

Q. Puis-je annuler ma demande de départ à la retraite?

R. Oui. Même si vous avez entamé le processus de départ à la retraite dans Connexion HOOPP, vous pouvez annuler votre demande avant de la soumettre au HOOPP. Si vous choisissez d'annuler le tout, vous devrez recommencer les étapes du départ à la retraite au début la fois suivante. Si vous soumettez votre demande pour entamer le processus de départ à la retraite et désirez ensuite l'annuler, vous devez avertir le HOOPP et votre employeur sur-le-champ.

L'annulation du processus de départ à la retraite par le participant n'est pas permise après qu'un versement a été émis, étant donné que le participant n'a plus accès à cette page. Une fois qu'un versement a été reçu, les annulations ou les changements doivent être faits par un préposé du Service à la clientèle qui évaluera les conséquences possibles sur les versements.

Q. Qu'arrive-t-il si je me trompe ou que je pose un geste non intentionnel?

R. Connexion HOOPP vous envoie un message de confirmation avant de finaliser la plupart des transactions; vous serez en mesure de confirmer votre démarche et de l'annuler si vous le désirez. Vous recevrez également un message d'erreur si Connexion HOOPP ne peut pas donner suite à votre demande. Vous pouvez toujours communiquer avec le HOOPP si vous avez des questions concernant une transaction que vous essayez d'effectuer.

Q. Quelle est la différence entre Connexion HOOPP et hoopp.com?

R. Vous pouvez utiliser Connexion HOOPP pour accéder à vos renseignements personnels et les mettre à jour ou les modifier. C'est un site où vous pouvez faire des transactions ou visionner les renseignements portant sur votre rente. Hoopp.com est un site Web public et un centre de ressources (documentation, formulaires, concours, sondages, nouvelles et autres outils à l'intention des participants). Aucune donnée personnelle ne se trouve à hoopp.com.

Q. Quelle est la différence entre SSRE HOOPP et Connexion HOOPP?

R. SSRE HOOPP est le site sécurisé réservé aux employeurs. C'est le site transactionnel pour les employeurs du HOOPP qui veulent effectuer des fonctions comme des mises à jour de l'adresse d'un participant actif, des adhésions, des avis de cessation et des relevés des dernières semaines de cotisation, du salaire et du montant des cotisations (Service, Earnings and Contributions Reports). Connexion HOOPP est le site transactionnel réservé aux participants et aux retraités où ils peuvent examiner et mettre à jour les renseignements portant sur leur rente, demander des estimations de revenu de retraite, demander de recevoir des documents et même entamer le processus de départ à la retraite, le tout électroniquement et de façon sécurisée. Les employeurs n'ont pas accès à Connexion HOOPP et les participants et les retraités n'ont pas accès au SSRE.

Q. Pourquoi y a-t-il seulement un graphique dans mes prévisions sauvegardées de revenu de retraite?

R. Lorsque vous revoyez vos prévisions sauvegardées, seul un graphique à barres s'affiche -- le graphique du revenu avant 65 ans -- mais tous les renseignements d'avant et après 65 ans se trouvent dans les détails qui suivent le graphique.

Q. Pendant combien de temps peut-on stocker des documents dans une boîte de courriel sécurisée?

Relevé de communication personnelle - Autorisation et Confirmation = 90 jours
Relevé annuel = 1 an
Relevé d'indexation au coût de la vie = 1 an
Feuillets de renseignements = 1 an